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Cocupo

¿Qué es un Mystery Shopper?

diciembre 6, 2021

La transformación digital durante los últimos años ha generado cambios en los consumidores respecto a los patrones de compra y venta y de su mismo comportamiento a la hora de entrar en un mercado específico. La alta competencia para ganar clientes por parte de algunas empresas, les abre la puerta a buscar nuevas estrategias que les permitan llegar con más claridad a los potenciales clientes y de esta forma se busca mejorar en cuanto a la calidad y la experiencia para los consumidores. Una de las estrategias que se pueden implementar para adelantarse en la investigación de un mercado es la de un Mystery Shopper

Mystery shopper
Mystery shopper

El mystery shopper o cliente misterioso se define como un profesional anónimo enviado por una empresa que se encarga principalmente de revisar y comprobar el funcionamiento de los servicios para analizar esa experiencia de compra y así mismo facilitarle este análisis  a la empresa que lo ha contratado.

Este análisis y retroalimentación que se adquiere por parte de estas personas después de visitar un comercio, permite a la empresa redefinir estrategias de ventas, gestión y calidad de servicio con el fin de aumentar las ganancias del negocio.

El propósito del comprador misterioso siempre va a depender los objetivos e intereses de la empresa que contrate los servicios, pero normalmente siempre hay una meta  a nivel general y es que este tipo de estrategia se utiliza para evaluar la experiencia de compra que reciben para después, medir la calidad de los servicios que un negocio ofrece a sus clientes y poder implementar mejoras. En la mayoría de los casos, los análisis que se hacen incluyen algunas recomendaciones para la empresa buscando la mejoría en puntos débiles que resaltó la investigación.

¿Cómo hacer un estudio Mystery Shopper?

Para poder crecer en el desempeño de la empresa y brindar un servicio diferenciado, primero es necesario conocer en profundidad el desempeño actual, reconociendo los diferenciales y los principales puntos de atención. En este caso la estrategia de empresas de mystery shopper juega un papel fundamental para el estudio de mercado.

Algunas de las formas que existen para aplicar esta estrategia de estudio de mercado son las siguientes:

  • Telefónico: Es cuando el cliente incógnito llama telefónicamente al punto de venta, vendedor del producto o servicio y evalúa la atención recibida.
  • Virtual: Es cuando el cliente incógnito revisa la usabilidad de un producto digital tal como una App o una página de internet y descubre que tan fácil es usarla o descubre errores en ella. Esto le permite al desarrollador corregir las falencias y hacerla más fácil de entender y navegar para sus clientes y consumidores.
  •  Presencial: Este se puede realizar cuando se visita un establecimiento para evaluar todas las variables con las  que se encuentran los clientes tal 

como, disponibilidad y ubicación de los productos, precios, atención al cliente, suministro adecuado de información, etc. Normalmente la información recolectada es acompañada de fotografías, videos y georreferenciación que permite validar la información recolectada y brindar absoluta seguridad a los clientes. 

Es así como los clientes que solicitan este servicio del comprador misterioso pueden conocer los sitios donde están ubicados los productos como en estantes, vitrinas o neveras, ver una conversación o un video de la atención y el servicio que prestan los puntos de venta que venden sus productos o servicios.

Gracias a estas características mencionadas anteriormente, utilizar una estrategia de investigación bajo este método resulta ser bastante  efectivo para cualquier tipo de empresa y brinda algunos beneficios que son muy importantes a la hora de posicionarse en el mercado

A través del informe que facilita esta estrategia, las empresas tienen la facilidad de tener un panorama detallado sobre sus negocios y/o los de la competencia, así como la experiencia de los clientes en sus establecimientos. 

De esta forma, las compañías se plantean objetivos para poder solucionar las falencias y preocupaciones a partir de la generación de  soluciones que sean efectivas para las metas empresariales, de esta forma la creación de nuevas experiencias mejora la satisfacción de sus clientes y logra asegurar una correcta función a nivel interno.

Hoy en día existen empresas de investigación de mercados como LookApp, que plantean este tipo de estrategías para analizar el mercado. Los usuarios de la aplicación trabajan como “Ojos” y pueden realizar una variedad de tareas si se encuentran en el lugar indicado, a partir de esto, la aplicación califica la calidad de la tarea realizada y define si la tarea es aprobada o rechazada para garantizar la veracidad de los datos. Descarga LookApp y empieza con la investigación de mercado de tu empresa.